Optimizando la atención al cliente
(OAC)

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TipoEspecialistas
Duración 30 horas
Modalidad On-line
Titulación / Certificación

Titulación

Curso: Optimizando la atención al cliente, diploma emitido y certificado por Aicad Business School.

Certificación:

Una vez finalizado el curso, el participante recibirá por vía correo postal, la certificación que acredita el haber superado con éxito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo.

Optimizando la atención al cliente

Para desarrollar una actividad comercial exitosa, las organizaciones necesitan conocer en profundidad las características de sus mercados, los ciclos comerciales, de cliente, los sistemas de retención y fidelización; y, los aspectos que determinan las experiencias de consumo.

La creación de un programa de fidelización de clientes involucra a toda la empresa y exige el cambio organizacional. Replantear el marketing tradicional sienta las bases para la creación de un programa de atención al cliente, basado en la ideología del marketing relacional y estructurado en distintas fases.

Destinatarios

Responsables de la atención al cliente

Directivos y mandos intermedios de empresas y administraciones públicas, que deseen mejorar sus capacidades de comunicación y dirección

Emprendedores

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