A1 Internet como canal de comercialización y de relación con los clientes
(A1 Internet como canal de comercialización y de relación con los clientes)


PRESENTACIÓN

  • ¿Qué importancia tiene Internet en el mundo?
  • ¿Y en el ámbito empresarial? ¿Sabemos utilizarlo eficazmente a la hora de realizar una búsqueda de información o a la hora de comunicarnos con los demás?
  • ¿Qué es un CRM y qué importancia tiene para una empresa?
  • ¿Qué diferencias y similitudes existen entre una Extranet y una Intranet?
  • ¿Cómo podemos utilizar internet en el comercio electrónico y qué riesgos existen?
  • ¿Cuáles son los riesgos de seguridad? ¿Cómo evitarlos?

Internet es una red mundial de ordenadores conectados entre sí que permite intercambiar datos y establecer distintos servicios de intercambio de información. Las empresas han sabido aprovechar este medio, no sólo como instrumento de comunicación externa o interna, sino también desarrollando estrategias económicas y de marketing. Los negocios usan las nuevas tecnologías para mejorar el rendimiento mediante la interacción electrónica y la integración de la cadena de valor.

Hablar de Internet y sobre todo del comercio electrónico supone también mencionar ciertos problemas cómo son: la falta de seguridad, confidencialidad, fiabilidad, integridad y autenticación de los datos, la escasa utilización de nuevos medios de pago, el coste de introducción para la empresa y el cliente, el tratamiento de los derechos de propiedad, la protección legal y técnica. Pero a pesar de estas dificultades su valor es incalculable y sus posibilidades ilimitadas.

OBJETIVOS

  • Conocer los principales navegadores y buscadores de Internet y sus funcionalidades.
  • Familiarizarse con varios tipos de comunicaciones a través de internet, tales como correo electrónico, mensajería instantánea y navegación guiada.
  • Entender la diferencia entre Internet, Intranet y Extranet y los objetivos que persiguen.
  • Conocer los diferentes modelos de venta y de negocio vinculados a Internet.
  • Destacar las ventajas de una adecuada gestión de la relación con el cliente mediante software CRM.
  • Tener una visión amplia de los problemas de seguridad vinculados a las redes informáticas e Internet. Conocer las herramientas de seguridad en internet y medios de pago existentes.
  • Recomendar medidas de seguridad tanto a nivel corporativo cómo a nivel de usuario.